ENGLISH
新闻中心
公司新闻
媒体报道
公司刊物

返回
在线预订续写客户导流转型之路

  
  

KTV企业的在线预订属于典型O2O的具体应用之一。即将KTV企业线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台2013KTV企业的投资者开始关注在线预订,并开始着手组建自己的在线预订平台。但是由于线上预订未能与线下的实体经营管理系统打通,同时由于线上支付尚未成熟,最终致使在线预订在2013年难以被KTV商家广泛使用。可以预见的是KTV企业的在线预订功能将会在2014年乃至未来相当长的一段时间内得到高速的普及与发展,在线预订与KTV企业本地的经营管理系统相结合,并对移动设备进行整合,最终必然会出现线上预订再到线下消费的商业模式。

在线预订早在团购网站兴起时就已经开始出现,只不过消费者更熟知团购的概念,团购商品都是临时性的促销,只要团购网站与KTV商家持续合作,那KTV商家的商品就会一直促销下去,O2OKTV商家都是具有线下实体店的,而团购模式中的商家则不一定。既然KTV在线预订属O2O的具体应用之一,因此专业的预订平台未来必将成为KTV企业不可缺少的平台,它可以为KTV企业带来更多的客源,提高KTV企业客户的黏性,是KTV企业客户导流的重要渠道之一。KTV在线预订平台必须会整合第三方在线预订,为KTV商家预留在线预订的统一接口,这样在线预订平台未来就可以让KTV商家更好的接入第三方在线预订,这样就可以给KTV商家带来更多的客户导流。具体如下图所示。

图 在线预订平台

一、在线预订的发展

2008年至今,中国政府为应对全球经济持续低迷,在不断深化市场经济体制的同时,提出了产业结构调整和企业转型,但国内劳动密集型的生产型企业固化经营思维无法做到,而ITM模式则将KTV企业经营带入了信息化市场变革中。TM是英文Interactive trading mode的缩写,意思是互动交易模式,该模式的意义在于既保障了网上预订的品质、诚信交易,建立健全电子商务的在线服务体系,又进一步推进了KTV企业的信息化转型升级。当前的商业竞争不再是同业的产品、服务、品牌等层面的竞争,而是信息化时代的变革推进之争,步入信息化时代的未来企业要面对双线竞争线上与线下两大战略层面。

二、在线预订的核心

在线预订平台最为核心是在线预付。将线下包厢、优惠及服务进行展示,并提供在线支付预约消费,这对于消费者来说,不仅拓宽了选择的余地,还可以通过线上对比选择最令人期待的服务,以及依照消费者的区域性享受KTV商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示,也许消费者会很难知晓KTV商家信息,更不用提消费二字了。另外,目前正在运用在线预订平台摸索前行的KTV商家们,也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付,这也为消费者节约了不少的支出

从表面上看,在线预订的关键似乎是网络上的信息发布,因为只有互联网才能把KTV商家信息传播得更快,更远,更广,可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上,在线预订的核心在于在线支付,一旦没有在线支付功能,在线预订只不过是替他人做嫁衣罢了。就拿团购而言,如果没有能力提供在线支付,仅凭网购后的自家统计结果去和KTV商家要钱,结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。

在线支付不仅是支付本身的完成,是某次消费得以最终形成的唯一标志,更是消费数据唯一可靠的考核标准。只有具备在线支付的在线预订才能算得上完美。只有用户在线上完成支付,自身才可能从中获得效益,从而把准确的消费需求信息传递给线下KTV。无论B2C,还是C2C,均是在实现消费者能够在线支付后,才形成了完整的商业形态

在线预订平台的优势在于把线上和线下的优势完美结合。通过在线预订平台的统一接口,把第三方在线预订KTV实体店完美对接,实现在线预订的最终落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时,又可享受线下贴身的服务。同时,在线预订平台还可实现不同KTV商家的联盟。主要特点如下表所示。

序号

特点

1

在线预订平台充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势,同时充分挖掘线下资源,进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。

2

在线预订平台可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估,规避了传统营销模式的推广效果不可预测性,在线预订将线上订单和线下消费结合,所有的消费行为均可以准确统计,进而吸引更多的KTV商家进来,为消费者提供更多优质的产品和服务。

3

在线预订平台在服务业中具有优势,价格便宜,购买方便,且折扣信息等能及时获知。

4

在线预订平台打通了线上线下的信息和体验环节,让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的价格蒙蔽,同时实现线上消费者售前体验

与传统的消费者在KTV商家直接消费的模式不同,在在线预订平台商业模式中,整个消费过程由线上和线下两部分构成。线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务(预订、在线支付、地图等)和分享平台,而线下KTV商家则专注于提供各种服务。在在线预订模式中,消费者的消费流程可以分解为五个阶段:

序号

阶段

描述

1

引流

线上平台作为线下消费决策的入口,可以汇聚大量有消费需求的消费者,或者引发消费者的线下消费需求。

2

转化

线上平台向消费者提供KTV商家的详细信息、优惠(如团购、优惠券)、便利服务,方便消费者搜索、对比KTV商家,并最终帮助消费者选择线下KTV商家、完成消费决策。

3

消费

消费者利用线上获得的信息到线下KTV商家接受服务、完成消费。

4

反馈

消费者将自己的消费体验反馈到线上平台,有助于其他消费者做出消费决策。线上平台通过梳理和分析消费者的反馈,形成更加完整的本地KTV商家信息库,可以吸引更多的消费者使用在线平预订台。

5

存留

线上平台为消费者和本地KTV商家建立沟通渠道,可以帮助本地KTV商家维护消费者关系,使消费者重复消费,成为KTV商家的回头客,提高客户的消费黏度。

目前来看,二维码很有前景这是线上线下的一个关键的入口。通过手机终端,可以实现过去PC很难做到的跟现实中的一个标签,它后端蕴藏的这些丰富的网络资讯,用这个方式来结合,通过摄象头拍摄二维码,大家可以看到有个新的名词叫"扫一扫",从微信强化扫二维码的功能之后,我们希望把这个行为定义成更加普及,老百姓一看到码就去扫的概念。关于支付方式,业内人士指出,采用二维码、条码、声波等支付方式,再也不用担心需要提前准备现金了,也不用担心收到假币了,还可以实时掌控销售额。其实,线上快捷支付已经非常成熟了,如今线下支付也开始逐渐流行,可以预见在将下来的35年移动支付(含线上快捷支付、线下当面付等)将在KTV企业中得到广泛的应用。KTV企业要在信息化的大时代里最得卓越的业绩,其必须具有包厢互动、在线预订、移动支付等经营理念。

   

总而言之,KTV企业的在线预订平台其核心是把线上的消费者带到现实的KTV商家实体店中去,也就是让用户在线支付购买线下的包厢、商品和服务后,到线下去享受服务。因此首先,真正的在线预订平台应立足于实体店本身,线上线下并重,线上线下应该是一个有机融合的整体,你中有我我中有你,信息互通资源共享、线上线下立体互动,而不是单纯的从线上到线下,也不是简单的从线下到线上在线预订平台应服务于所有实体KTV商家,其次,在线预订平台应涉及实体KTV商家的主流商品(含包厢、商品等),绝不仅是个别的特价商品。最为重要的是,对于实体KTV商家而言,互联网只是为其所用的一个工具而已,任何本末倒置的方法都将动摇实体商业的发展根基。

三、在线预订的价值

如果KTV企业的预订平台运行的好,将会达成三赢的效果,对KTV线下商家来说,在线预订平台要求消费者在线上完成支付,支付信息会成为KTV商家了解消费者购买商品信息的渠道,方便KTV商家对消费者购买数据的搜集,进而达成精准营销的目的,更好地维护并拓展客户。通过线上资源增加的顾客并不会给KTV商家带来太多的成本,反而带来更多利润。此外,在线预订平台在一定程度上降低了KTV商家对店铺地理位置的依赖,减少了租金方面的支出。对消费者而言,在线预订平台提供丰富、全面、及时的KTV商家折扣信息,能够快捷筛选并预订适宜的包厢、商品或服务,且价格实惠。对KTV解决方案商来说,在线预订平台可带来大规模高黏度的消费者,进而能争取到更多的KTV商家资源。掌握庞大的消费者数据资源,且本地化程度较高的垂直网站借助在线预订平台,还能为KTV商家提供其他增值服务。

这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。最重要的是:推广效果可查,每笔交易可跟踪。

一、对于消费者(用户)的价值:
  对比目标用户当前的替代服务,是否在如下几个主要方面给了消费者更多的甚至不可替代的价值。

序号

价值

描述

1

更有效率的查找目标信息

一个互联网服务的基础仍旧是信息,在信息的基础上才是服务。因此无论是搜索引擎让查找信息效率更高,地图、语音、摇一摇在手机上更符手机上的信息查询使用习惯等等,首先第一个检验标准就是在查找用户目标信息时,能否比现有产品更高效的解决问题或者给用户更高期望值之外的结果。

2

是否可以以较低的价格享受服务

在线预订平台用户查找完信息的后续行为自然是消费,而价格无疑是用户关注的一个关键点,团购和折扣始终会是吸引用户的一个卖点,因此对于KTV企业来说,这个可以是其中的一点,但尽量不要作为最关键的一点价值,同时优惠也不一定非得超低折扣,适当的优惠驱动就够了。五一节假日包厢特价就是这方面的例子,之前将眼光聚焦于特价,导致不能很好的持续,也进行了一定的转型。

3

是否可以让用户享受到比之前更好的服务

KTV经营场所到店前提供的包厢预订、点选商品等以及到店后享受的各种服务特权等都是可以吸引用户的地方,但需注意的是这些到底是用户的强需求还是我们假象出来的一堆用户特权

二、对于商家或服务提供者的价值:

序号

价值

描述

1

目标客户群是否消费增加

之前很多人单纯考量客户上门数,由于生活服务的服务承载能力有限,因此KTV商家对于客户数量的需求是有上限的,而且由于劣币驱逐良币的原因,因此并不一定是客户越多越好,对于很多定位高端的服务来说,低端客户太多的加入势必会影响整个品牌对于高端客户的吸引力。因抛去团购有益的一面,对于很多KTV商家的长期品牌有伤害作用。

2

节省成本考量

很多的IT信息化工具,上来就奔着如何如何自动化,但考虑到KTV商家服务人员的水平和频繁的流动,百分之多少的客户会用到这个系统、多少是原来服务的流程、一个新系统上线后培训等间接成本等等,这些都是需要替KTV商家考虑的,不能为了信息化而信息化。


 三、平台自身的价值:

所有的项目最终都得落实到收益,因此平台的价值越大,潜在的收益也就越大,我们先抛去行业的规模、规范性、成长性、利润水平,也不考虑每个团队的优势和劣势。可以从以下几个方面来考虑平台的价值。

序号

价值

描述

1

用户和KTV商家的每次交易是否都需要平台撮合

如果找到一个好的KTV经营场所,以后我们可能就直接去了或者直接打电话就好了。对于在线预订平台而言,由于在这个平台的核心是支付、优惠等信息,因此每次可以都需要平台进行撮合。

2

是否能成为正向循环

用户的每次交易都能够让平台更健壮,每次点评可以让信息的质量进一步进行一次筛选。

3

规模成长的边际成本如何

由于在线预订项目天生的本地属性,每个地区的用户需求和KTV商家都有着差异化的特点,此外随着订单的增加所需要增加的成本是否线性增加,比如在团购网站,每个团购项目都依赖于销售的拓展,或者订单如果依靠呼叫中心来处理,那么订单的增加的同时运营成本和管理成本都会相应增加,边际成本都不低。


   综上,建议从事KTV在线预订的创业者对照自己的项目参考上述标准从消费者(用户KTV商家(商户)和自身平台做一次体检,好的项目一定是每个方面都能有自己独特的价值,尤其和现有巨头项目的比较,从而在未来的竞争中占据有利地位。在线预订平台带给KTV商家最大的价值是预订管道更广、用户导流更大、营销定位更精准。

 

        
 
福建星网锐捷通讯股份有限公司 版权所有© 2002-2014 闽ICP备10011049号-1
地址:福州市金山大道618号橘园洲星网锐捷科技园(金山园)
福州市闽侯县上街镇高新大道9号星网锐捷海西科技园(海西园)
新网锐捷