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KTV转型破而后立快到互联网的碗里来!

  
  

    也许要到十年之后,大多数人才会意识到今天在商业史上的位置:以4G和移动互联网为代表的技术革新正在渗透到每个行业,从而使得人类生活真正开始智能化。困扰每个人的医疗、教育、出行等难题,都将以一种崭新的方式获得解决方案;每个人、每件事物都处在相互连接的链条上,人们的社交方式甚至情感观念也将被重构。

    是的,这个70%以上的面积被海水浸泡着的地球,正在变得更加柔软。当然,我指的不是某种地壳运动,而是随着互联网的发展,世界不仅是平的,也在变得更加柔软。在平的世界中努力创造财富的人们,会更多的放下身段去倾听客户的声音,会用更聪明的软件来改变我们的世界,也会用更灵活的组织形式开始新的市场探险。

    然而,一切的变革都是以当下为起点,都有赖于当下的各界商业力量去创造。《K米专刊》中出现的无论是各大歌星或是选秀新星,还是KTV运营者、K歌爱好者或是K米代言人们,都是这个商业变局的重要但绝非仅有的参与者,它们正在以摧枯拉朽的速度建立新商业形态:

    网络正在扮演不一样的角色。在PC互联网时代,互联网只是虚拟经济,到了移动互联网时代,因为智能设备可随身携带的特性,人与机器的关联更加紧密,手机被视作是人体的延伸。由此而来的O2O变革,正开始把互联网嫁接到娱乐、餐饮、购物等形形色色的传统行业中,真正触动一场改变商业生态本质的革命。

   

    当互联网波及所有产业时,我们可以将这个新世界与工业化时代比较。工业化时代的典型特征包括:大批量生产,标准化作业与流水线生产。在这个时期“物”优先于人占据主导地位,人仅仅是生产线上的螺丝钉;在消费环节,人们仅仅是渴求将汽车、手机、家电武装到自己的生活中。移动互联网与传统行业嫁接之后,从生产到销售流程以及用户关系都发生了变化:生产者可以直接与消费者建立关系,产生有粘性的粉丝经济;同时用户可以参与到产品或服务的设计环节,进行C2B个性化生产与体验。

    移动互联网时代,人重新成为主导。

    我们认为,移动互联网的世界有以下四个特征:

    一,围绕人的服务是一切的终点。

    2012年诞生的一款免费打车软件,现在每年可为超过1亿的用户提供便捷的召车服务和更加本地化的生活服务,每日订单量突破500万,覆盖了包括北、上、广、深等一二线城市,正在成为全国最大的打车软件平台。

    同样是在2010年,一个将智能网络应用在自动售货机上的创想,在北京落地生根。通过运用智能系统和云计算,这个大胆的商业构想不仅为传统的自动售货机注入新的活力,也为消费零售业的O2O变革开启了新的机会之门。

    还有agogo的例子。agogo提供的是高品质的KTV预订与包厢社交营销。它对接了在工业时代难以实现的需求。一方是未物尽其用的KTV包厢,另一方是追求更高的时尚娱乐体验与更丰富的社交需求的K歌用户。

    以O2O闭环与KTV聚会全程助手服务为核心竞争力的K米,通过网站或者手机APP寻找离自己最近的K场,除了提示活动信息与大众点评,还会提示贴心的交通信息供你参考,更能完成从预定到支付到消费再回到线上的社交这一娱乐全流程。这些看似细节的服务,本质上仍旧是以用户为中心的体现。而且随着互联网时代用户永远在线的这种状态,以用户为中心是一个持续的过程,而不再以交易的开始或结束作为节点。

    眼下,O2O是最热门的词汇。当诸多企业挖空心思用技术和管理手段将线上线下无缝连接时,滴滴打车、agogoK米等案例可以说明,O2O本质应该是无论线上线下,用户一样满意。

    二,软硬结合不可逆转。

   移动互联网时代,通过一个APP,使一切服务方式都有了重新被定义的可能。欢乐迪就想做这样的尝试。他的构想是借助K场经营对象与运营模式变化,从而将传统的K歌娱乐模式丰富到一系列由IT信息技术支撑的集音乐、K歌、明星、社交于一体的娱乐模式,并发展出针对特定对象的K歌服务,包括专门为商务人士定制的商务沙龙。

    K米的欧继福也是类似的想法,他出发得更早。在2010年的全国代理商大会上提出,要抓新技术变革,物联网、三网融合、云计算等带来新发展机遇。比如基于物联网移动支付技术,不仅仅可以做支付,也可以做VIP身份识别、积分消费,使私房歌等应用变更加简单。三网融合和云计算,宽带的普及为云计算提供了最基础的保障;以“信息电厂”形式出现的云计算,正在颠覆传统的软件、硬件和媒体的商业模式,即用户从“购买产品”到“购买服务”转变。这种商业模式的变化正在重新划分产业的格局,也许未来K场都不需要服务器,运营商切入云计算市场,以安全可靠和海量计算存储为基础,以数字超市模式整合歌库内容和应用,形成新的业务和体验,给客户提供新的价值,并且能够充分发挥运营商的网络优势和用户优势,K场就不需要为歌曲版权和更新烦扰,可能运营商提供广告植入等新业务可以让K场实现更大收益。

    欧继福对此的解释是,如果KTV转型要达到更好的效果,只是零散的采用些新手法如团购或是自行运作的微信与构建全生态系统,效果是完全不同的。

    观察苹果、三星等软硬结合的行业巨头的发展动向,可以预测,当下的行业趋势是,大家已经不再是单纯的比拼某个应用孰优孰劣,而是软件、硬件、服务与整个生态系统的结合谁做的更完美。

    三,情感营销将成为成功企业的必备技能。

    如今已经成为创业神话的小米,显然是个中翘楚。小米最早做MIUI系统,它通过互联网做一个让用户真正参与完善的产品。在同行产品发布惯例都要经历半年或者三个月的周期时,MIUI最终做到每周发布,通过论坛与用户交流,然后用户提交体验报告,MIUI团队根据用户投票来驱动研发改进过程。

    小米真正将产品从最初的功能式消费,品牌式消费,过渡到了体验式消费。如今小米的粉丝经济学已经成为后来者争相效仿对象。

    海乐迪就是其中一位。海乐迪并不走低价路线,它的单品与竞品持平甚至略高。但是通过情感营销,海乐迪牢牢抓住消费群体,提高重复消费率。海乐迪倡导K场要和消费群体建立除买卖关系以外更深层次的联系。海乐迪的最终目的不仅仅是卖东西,而是要把顾客当朋友,为顾客的娱乐需求、社交需求、个人成就需求提供朋友般的帮助与服务。

    为了适应顾客的各种口味,海乐迪特意将位于微博、微信客服人员进行分组,而分组的标准,是根据客服的性格与个人偏好决定。不论是重口味路线或者是小清新路线,都会有丧心病狂组或文艺骚年组分别接待。聊久了,单纯消费行为潜移默化的变成了情感营销。

    加深与客户的交流与参与感同样重要,来自银座KTV的龚晨甚至要开始从头学习淘宝购物,过去他是从来不在线上购物的,从来都是老婆打理或是自己去常用的品牌专卖店里购买。原因在于,顾客结构发生了翻天覆地的变化,来消费的K歌迷们人手一支智能手机,里面装满了各式各样的APP。客户竞争到今天,不移动互联不行,但要胜出,就必须了解熟悉当下的流行文化,新一代用户的购买消费模式,他们的笑点、槽点。

    四,企业组织和产品形态要根据市场需求快速调整。

    顺应市场需求调整方向乃至内部组织结构是颠扑不破的真理。

    格瓦拉能从众多的KTV团购中脱颖而出,就是其快速调整了产品内容。最初格瓦拉只是与其他KTV一样,支付分成利润与各大团购网站合作,即把格瓦拉KTV简介与活动信息挂到各大团购网站上,并提供电话预约,但很快他们发现客户并不仅仅需要一个电话,客户更需要一个“保障”,保障他们所心水的那个世界杯包厢为他们保留到他们来消费的时候,保障所预订的包厢真正所他们所有。由此才有了格瓦拉后续改场时引入了全套的魔云K米娱乐系统,形成了K场、用户、网络的三方互动,不仅有效实现客户导流,更大大促使K歌用户们的重复消费频次,带来真正的“降本增效”。

除了能够快速调整产品方向,作为创业组织,同时要能在内部更灵活的组织架构调整。

    京北KTV甚至向腾讯取经,改变过去层级结构,并根据业务需要来设置管理结构。K场甚至出现运营经理比股东大的情况。

   《道德经》曰:“人之生也柔弱,其死也坚强。”柔弱并非软弱和脆弱,而代表柔韧与生机,移动互联网时代就暗合“道”的精神,努力创造财富的人们,会更多的放下身段去倾听客户的声音,会用更聪明的软件来改变我们的世界,也会用更灵活的组织形式开始新的市场探险。K场经营者们,你们是否已经做好准备了?

        
 
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