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福建升腾:畅享互联,智慧金融

  
  

随着智慧金融的推进,“未来银行”正在走近人们身边。营业厅“消失了”,业务办理不再受时间、地域的限制,而服务却更有针对性,更便捷、高效了。这一切是如何实现的?在以“汇科技、慧金融、惠生活”为主题的2014中国国际金融展上,福建升腾资讯有限公司展示的“智慧营业厅”整体解决方案为我们揭开了谜底。

升腾资讯提出的“智慧营业厅”对传统营业厅的终端、服务及业务线进行整体智能规划,通过一系列智能设备的互融互通,统一管理,使银行服务“能走出去,服务好”,在移动性、技术性、人性化、易沟通、安全性和效率等方面得到全面提升,从而有效解决了目前我国很多地方银行营业网点不能覆盖,既有银行营业厅又存在柜面设备复杂凌乱、效率低、客户体验度差等问题。为此,升腾资讯行业经理朱星方接受了赛迪网的独家专访。

记者:升腾本次金融展的主题是畅享互联,智慧金融,这个主题怎么解释?

嘉宾:今年在金融界最大的热点应该算是互联网金融。我们升腾在这方面也做了很多技术和产品的储备工作。主要体现在这三块:针对金融的营业厅,我们有一整套“智慧营业厅”的解决方案,针对于银行后台办公和研发中心,我们有一整套的“桌面云”解决方案。针对于银行的支付应用,我们有一整套“慧付”平台解决方案,从这三个维度来响应互联网金融的发展,协助金融行业在互联网浪潮中,针对不同的场景,诠释智慧的意义。我们今年定这个主题主要是基于这一点。

记者:升腾的智慧营业厅方案主要是指什么呢?

嘉宾:智慧营业厅是我们升腾资讯针对银行,保险,证券在内的大金融的营业厅,做的整体解决方案。涉及营业厅的柜面服务区,移动服务区和自助服务区。特点主要体现在如下几个方面:

针对柜面,我们推出一系列整合集成类的产品。比如说针对柜内,我们把银行所需要的常规的外设,如二代证、磁条读写器、指纹仪、接触与非接IC卡等常规外设和高拍仪进行有机整合。俗称“柜内清”。优势体现在对柜面空间有效的释放、根据柜员的操作习惯进行有机的整合,从而提升柜台的工作效率。

针对柜外,我们把现有的密码键盘、服务评价器,对讲器、员工牌、警示牌、广告屏等整合在一起,达到柜面整洁的效果,所以也被称为“柜外清”。同时我们在此基础上还开创性的加入了信息交互的功能。让客户参与到整个交易流程中,让客户享有知情权,这也帮助银行降低了误操作的概率,提高工作满意度。

针对于移动服务区,我们推出了“户外展业方案”,出发点是:协助银行打破墙的阻隔,把营业厅延伸到需要他的任何一个地方去,比如说学校,工厂,企业,农村的田间地头、大型赛事现场以及社区等,开展个人、公司、信贷等相关的业务。

同时针对营业厅内部,推出了“移动展销方案”,协助大堂经理进行厅堂管理,包括客户分流、客户调度、业务展示、简单业务办理等,让整个营业厅可以有序高效的运转;

针对自助服务区的创新,我们推出两套新方案。第一套是我们的半自助柜员机服务方案。这是我们根据营业厅的发展方向---无人值守需求,融合了升腾在IT创新方面坚守的理念---高性价比创新,而推出的产品E10。传统的流程,客户进了营业厅,先到填单台填单子,然后排队办理相关的业务。而我们这套方案设计的流程有了些许改变,客户进到营业厅,直接走到自助柜员机E10,填写必要的银行单据,同时在柜员或大堂经理的配合下,在该设备上完成业务操作。

银行客户可能会质疑一个问题,非专业的客户,是否能办理专业的银行业务?其实这点完全不用担心,在业务数据即将提交到银行后台的这一刹那,系统会自动提交一个提示信息到大堂经理的PAD上,随后大堂经理到这个设备上检查客户的填写单子是否正确,然后授权提交后台。这样业务流程就在E10上形成闭环,免得客户到传统柜台进行排队,真正意义上帮忙银行释放柜台的压力。其实,E10就是一台非现金、桌面版的VTM;

统过一组真实的数据来对比可能更清晰:VTM售价基本在30万左右,而E10售价还不足其1/10,但我们可以替代其四分之三的工作。而且其占地空间比较少,完全可以充分利用营业厅的多余空间进行布设。我们可以想象一个场景:占用一个柜员,覆盖4-5台设备,就等于扩充了4-5个柜面,如此柜面的运转效率能提升50%以上。

我们研发的第二个自助服务区成员是M10,我们定义为智能商务终端。银行可以把其布放在小商户、批发市场,以及高端VIP客户家中。M10除了具备传统POS设备的支付功能外,还能协助银行扩充收单业务。它上面加载银行特色APP,实时推送银行特色业务,加速银行O2O的落地。

在如上三个方面的创新外,我们还推出了一套统一管控平台,可以把营业厅所有场景串联在一起,达到互联互通、统一管控的效果。即升腾ITMS---升腾智能商业终端管理系统。他可以把柜面交易终端、柜内清、柜外清、移动银行所用的移动终端、大堂经理用的PAD、自助柜员机等全部纳入这套系统进行管理,也可以把银行的ATM,VTM也纳入进来。这样方便于银行IT运营部门的管理,提升运营效率。其次也可以让银行的各部门领导,清晰的看到银行的IT资产现在是什么状态。每年买了这么多的设备,这些设备是不是真的用起来,是放在仓库了,还是放哪里,领导希望能实时看到这些信息,领导想知道投资的效果,领导需要依据这些信息来评估新一轮的采购。

如上就是我们智慧营业厅所涉及的创新内容;

记者:田间地头的网络行吗?

嘉宾:3G网络的速度和覆盖面给我们提供了这种可能性,将来4G网络全面覆盖后,您会发现在田间地头看在线电影,与家里的效果一些流畅,更何况办理银行业务呢。

记者:现在哪家银行用户外展业方案?

嘉宾:我这里只介绍几个规模比较大的银行客户,而且是总行级入围采购的。包括建行、中行、交行、中信、光大、兴业、广发等,另外农行已在招标准备中;在城市商行和农信社体系中,也有大量的成功案例,这里就不一一枚举了;

记者:您介绍一下桌面云,桌面云在金融行业有哪些应用场景?

嘉宾:这块主要是几大场景,一个是银行的呼叫中心,包括内呼和外呼,以及银行的研发中心,以及银行后台的办公。其实虚拟化的推出,完全是应运而生,因为在推出虚拟化之前,IT一直有一个困惑:如何去满足运维者的安全管控和使用者的自由操作的矛盾需求。

基于银行信息安全的信息的出发点,运维人员需要严格管控计算机的使用,同时降低运维的压力。基于提升工作效率的出发点,需要给使用者提供高性能、无约束的计算设备。在虚拟化之前,这确是一个矛盾体。因为绝对的自由,意味着弱管理,就会有较大的安全风险系数。而虚拟化有机的化解了这个问题,所以他的应用场景,均是基于此特点来部署的。比如呼叫中心,银行要考虑如何保护客户的信息不被客服人员泄露出去;研发中心,需要考虑如何保护系统的源代码不被泄露等;其次基于桌面云的方案特点----弱前端、强后台的考虑,桌面云最好的落地方案是TC。

记者:记得原来升腾产品是以瘦客户机为主,现在还是吗?

嘉宾:应该说,瘦客户机一直是升腾的主要产品。自升腾98年推出国内第一款图形化瘦客户机之后,一直是中国瘦客户机市场的领军人物,近五年更是连续获得亚太区瘦客户机销量第一的荣誉。

但近几年我们已经从单纯的瘦客户机销售,成功转换为特定场景的软硬一体的整体解决方案销售的公司。比如针对于金融的智慧营业厅方案、桌面云解决方案等。

记者:金融是升腾的优势,咱们除了金融还做别的行业吗?

嘉宾:金融是我们这十几年以来一直深入耕耘的行业,也是我们的主要客户群体。除了金融之外,我们在通信、医疗、政府、企业都是有大量成功案例。

记者:今年我们金融行业整体市场怎么样?

嘉宾:从我们内部销售数据来看,整体情况还是很好的,智能终端产品销售收入比去年同期翻了一翻多。

记者:咱们在大中小银行里面,全是客户,还是是大型小型还是村镇的?

嘉宾:对我们而言,银行客户都是我们的好客户。无论是五大行、邮储,还是股份制银行、城市商行,或者农村信用社都是我们的优质客户。只是我们根据不同客户群体的发展阶段和发展方向,推出针对性的方案和产品。比如五大行和邮储更关注智能银行的建设,城商行和股份制银行更关注社区银行和旗舰营业厅的建设,农村信用社更关注服务“三农”的助农金融等等,我们针对这些发展方向的特点,结合我们对这一领域的积累和沉淀,对应推出我们的产品方案。

        
 
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