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用户就是我们的创新总监——分享RCD成长路上的那些故事

  
  

                                                                                             文/sally
     锐捷云课堂RCD产品介绍:
    这是一款锐捷网络自主研发的产品,也是为教育行业计算机机房量身定做的一款方案。
    该方案的核心技术EST(Enhanced Stream Transmission)保证了能以极低资源交付高性能的虚拟桌面,只要学生接入网络,就可以随时随地访问云课堂主机。方案中的核心设备每台RG-RCD6000“云课堂”主机可提供60个云教学桌面系统。学生终端RG-Rain100(RG-Rain200一体机)采用经过优化的外置构架,使用低功耗和高运算能力的处理器、小型本地闪存和精简版操作系统等特别配置。——来自官方介绍

 

      这是锐捷云计算技术在教育行业的第一款落地产品,也是2014年公司非常重要的一款产品。
      目前这款产品在市场上叫好又叫座,新品上市的今年,产品销售额已经达到并马上超过的1个亿,你想了解这个产品是研发历程么,那么今天听我来细细分享这个产品的成长路那些故事。

 

      RCD产品概念源于天使客户
     这是在“天使客户”一线“泡”出来的产品。每次产品经理在介绍这款产品,都这样介绍。在与教育客户深入接触中,发现很多PC机教室教学场景单一,有的居然只安装了windows xp软件系统。想升级计算机软件,简单是一种折磨。更为普遍的是,PC教室繁多的应用导致运行慢,学生行为的不可控引起硬件的损耗高。而一个几十台PC运行的嘈杂环境里的使用体验可想而知。
     “正被这些问题严重困扰着的用户成为我们的‘天使客户’,这位南宁某高校的计算机老师提出这个想法后,我们锐捷的研发团队入驻校园现场开发,以最快的速度开发出MVP,反复跟用户互动,不断迭代改进。记得我们拿着第一个原型给客户的时候,客户惊喜的说,这么快啊。在获得第一个天使客户的同时,我们的产品经理也在全国范围内搜寻我们云课堂天使客户,从此我们的研究院的研发同事们也开始走南闯北现场去其他天使客户那里部署体验测试,在客户的现场,我们的研发工程师经常是一边部署,一边开发,客户现场的环境太复杂了,经常为了一个问题就是通宵达旦,一年多来我们不停的摸索探索验证,正所谓,路漫漫其修远兮,吾将上下而求索……
 

      RCD产品成长离不开用户
      我们云课堂产品线的团队始终紧紧围绕着客户,保持与用户互动,急用户所急,急用户所需,倾听客户声音,努力去解决用户的问题,积极响应用用户的需求。用户有问题,我们第一时间去解决用户的问题,并且分析问题产生原因,并且从产品开发的源头去解决他。我们深深知道少即多的产品哲学,不随意增加任何一个用户不需要的功能,新产品、新功能在推向用户之前邀请用户体验测试等等。我们努力把产品的核心功能做到极致。
 
 
      每次有团队成员问起,RCD产品我们听谁的,刘璞说,用户说了算?
     我们吴晶晶,想修改一个功能,但是底气不足,担心增加开发工作量,纠结不已的时候,邓霖就会说,你们怕开发拍你,你就不怕客户把你拍死!
     今天我们RCD价值被越来越多用户接受,产品进入了很多学校,我们也拥有越来越多我们的忠实用户。
     RCD的成长离不开我们忠实的用户。今天我们分享一些RCD成长路上关于用户的哪些故事吧。
   用户参与规划
      这是云课堂2014中期产品规划的会议,这是一次常见的会议,但是也是一次对于云课堂也是一种别开生面的尝试。往常我们总是自己拍脑袋,而做在这次规划之前,我们的产品团队邀请了我们的在用客户,一起参与畅想云课堂的未来……


     我们邀请了九个学校,来一起来给RCD产品的未来,提建议,说想法……

RCD团队的产品经理、研发工程师、设计师等,在我们地方销售的支持和协调下,深入最前端的用户,去听取他们对我们产品的建议及意见……

      用户如是说:
      “对RCD的期望是,能够做成坚固耐用的一体机,现在小盒子锁起来,导致U盘接口、耳机接口不能用,目前只好自己接一根延长线出来,学生调皮捣蛋的 ”
     “我希望每个同学都有他的一个专属空间,现在一节课作业没做完,没地方存“对于我们最大希望就是稳定,不会中毒,对于RCD,最让我们担心的就是原来一台机子坏掉,我们换一台机子,现在只要RCD服务器出问题,一间教室就全部出问题,一堂课45分钟,中间折腾20分钟,我这一堂课如何继续”
      “最希望我们做可移动的RCD,很多学科都可以来云课堂上,但是云课堂教室有限怎么办,学校的面积有限,不能非常多教室的,我们是否能设计可移动的。学生端以平板的形式展现,再加上一些电容笔。我们对此非常期待,我们学校不允许使用苹果,这被认为是奢侈品,我们使用安卓平板也遇到很多问题,比如安卓不干净,比如没有备课的软件,而且好的软件要收费,而windows在这方面是非常强的。”

    用户参与设计
      我们在尝试新的方式来完成我们的产品,发挥用户的主动性和积极性,用户不再只是被动的从不同的方案中做选择、表述观点,而是真正参与原型设计,brainstorm设计创意,和我们的设计师一起工作。用户可以亲自提供设计方案并解释自己的创作思路。整个过程中,用户感受到他在和设计者一起创造、解决问题,是产品的改变者和owner。
      他们给我们的设计产品,最大可能的切合他们内心的需求
在做作业空间这个产品的时候,我们邀请了一些用户跟我们一起设计。根据我们初期的接触和筛选,这个高高大大、乐情积极的男孩便是我们作业空间的第一个设计师。
       7月9号那天,早上九点就来到我们公司,直接到下午6点,用户才离开公司……

       用户根据他的实际使用情况,给了我们很多想法和建议,跟我们一起做设计。

      这是用户的构想草图,这也许不能成为最终的产品,但是我们的设计师可以从中获取产品的灵感,提起关键元素哈。以下这是我们的产品设计方案:

 

   用户参与评审
     评审会议,大家七嘴八舌,争论不休,到最后依然没有任何结果,我想我们很多人都深有这个评审会议的痛。原先,我们也尝试用过用户角色,来让团队达成共识……


      我们如今采用更为高效的方法,在云盘的产品评审会上,我们也请了客户参与我们。
      用户来帮我们决策。现场我们所有的设计师、工程师、产品人员都谦虚的听取用户意见。印象最为深刻,当我们提到批改作业的方式的时候,用户说到,老师批改作业,有一种作业是关注结果,比如ps设计类的,而另外一种数据库的更关注过程及关键步骤……
   直击用户现场
      这绝对不是一个闭门造车的时代,经过我们工程师的日夜苦战,10月份我们的CM2.0终于可以和用户见面了,也就是我们的云课堂软件软件最新的产品可以试点了。 


      我们的团队又再一次来到了用户现场,观察和聆听……
      目前在全国已经有了我们的六七个试点客户,分布在天津、福州、浙江等城市,我们工程师和设计师都亲临现场,感受最真实的反馈。我印象最为深刻的是一个功能,他跟开发工程师提过,这个是一个问题,需要改,而他表示了改动工作量大之类的托词,而在现场他看到用户在产品上遇到问题的时候,他二话不说就开始埋头苦干了……
      
      我们的产品依然有许多不足,但是客户感受到我们的用心和诚意,给了产品更多肯定和包容,锐捷品牌的口碑也不断提升。这次天津之行,有2个客户跟我说,我们非常期待和锐捷这样有实力的厂商作,一起开发出更多教学应用。
      以用户为中心,我们还在路上
      今天RCD产品线迈出了以用户为中心的第一步,也是我们在教育行业摸索漫漫长征的一小步,未来我们会更努力,更用心,我们要用更开放的思路去开发云课堂产品线。
      我们也希望越来越多可爱的用户加入我们
      那些性格开朗、喜欢表达、想象力丰富、好奇心和创造力强的用户
      那些思路开阔,喜欢尝试新鲜产品的早期使用者
      那些同类产品使用经验丰富、需求度旺盛、或极度热爱该产品的人群
      他们产品经验、真实需求和情感,给我们产品团队注入热情和设计的灵感
      我们也会以用户为中心贯彻到底,也会积极的吸纳更多用户参与我们。
      让用户参与,让我们的产品更贴近用户
      让用户参与,让团队更理解用户心智模型
      让用户参与,给了我们产品设计和功能开发指引了方向,注入的新的想法
      产品更快的迭代
      用户获得更多的参与感,更加积极的为我们产品口碑相传
      用户就是我们的创新总监!

        
 
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