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革新的内部微信公众号——打造最给力的企业信息平台

  
  

在如今以市场需求为主导的经济时代,消费者的需求呈现出精细化和多样化的特点,细分市场日渐成熟,同时在互联网技术快速进步和应用的刺激下,整体市场的发展节奏也在不断加快。因此,企业需要建立一套灵活的管理思维,不断优化企业结构和相关服务,轻装上阵,以自如应对不可预知的市场变化。这套管理思维的服务对象,不仅针对我们传统的外部客户,对于内部客户,对于如何更好地展开企业内部营销工作,也是如此。

 为更好地提升互联网下的企业内部营销与信息流转,进入2015年,星网锐捷数字标牌事业部(以下简称事业部)着力于借助微信等手机移动端平台,采用建设内部公众号等形式,提升事业部内的信息传导率和利用率。

      仍有提升空间

作为传统的互联网企业,事业部始终重视于企业内部营销,以及内部营销与互联网技术的相互融合。内部营销是一个介于营销学和管理学之间的概念,它源于营销学,又作用于管理学,最终服务于企业的外部营销。我国企业在营销管理理论及其实践上均落后于国外先进水平。许多企业至今仍满足于传统的4Ps(产品、价格、渠道、促销)营销方法和古典管理方法,一些接受了现代营销观念和企业文化管理的企业也没有认识到内部营销是外部营销成功的前提。

其实,员工是企业的内部顾客,没有外部顾客购买企业产品和服务,企业无法生存;同样,缺乏优质的员工这一内部顾客,企业也必将被淘汰出局,员工理应得到企业足够的重视。而内部营销从这一角度出发,它能够通过作用于企业内部员工来树立一种企业文化或灵活地适应市场,改变企业原有的文化环境而创立新的文化环境,起到相当重要的作用。

同时,事业部也十分重视互联网信息技术手段对于企业内部营销的推进作用。此前,事业部已依托一个内部互联网论坛与一个老的内部微信公众号,结合公司邮件系统,进行信息的分享和传递。它所带来的最大局限性是,主要依托电脑,对于手机端的利用不足,不利于广大一线市场人员等日常电脑利用条件有限的群体快速了解、快速响应,同时内容上规划有限,加之浏览不便,不利于提高他们的关注度。而老的内部微信公众号更多的只是作为一个信息发布平台的延展,连菜单选项也没有设置,未能有效发挥出微信作为双向交互工具的积极作用。

      

以上因素所导致的最终结果,就是事业部论坛始终不温不火,访问量和互动率始终上不去,公众号的推送职能也相对有限;与之相对应的是,内部各部门、尤其是市场前端部门,日常都反馈了大量的信息需求,希望更多地了解到一些常态化的工作、商务信息。

实施改进步骤

移动互联的积极应用已是大势所趋,移动互联网时代的到来,使社会化媒体与生活的联系更加紧密,营销传播开始迈向崭新时代,一股全新营销浪潮迎面来袭,其核心就是注重媒体渠道的创新、体验内容的创新以及沟通方式的创新,强调虚拟与现实的互动。

在上述背景下,2015年,事业部决定借助微信公众号等的改进,准备依托移动端,通过一系列营销方式和手段,主旨是结合内部主要的信息串联通道:论坛、微信客户端公众号和官网等,进行整合、策划,依托年度信息更新量,加快内部信息流转,覆盖原有内部信息盲点,提高内部的全员参与性,提升责任感,提高信息对称度和热度,让全员都可以参与到、了解到事业部实际运营中来,减少沟通成本,降低沟通障碍。

       从运营方式上,就是首先进一步巩固、拓展内部的信息管道,形成新的、完整的信息关联网络,其次优化管道终端的表现方式,让新的沟通界面对话效果良好、传递信息有效,最后,是往管道内输送更优良、更丰富的信息源。从技术角度上,就是要着力完成论坛的手机版本上线、事业部官网优化和微信公众号优化。

      随后,内部手机论坛完成搭建,内部信息传递除公司邮件外,全部可以切换到手机端完成,意味着从此刻开始,微信公众号开始承载了内部信息流通更重要的意义和智能,内部微营销工作可以正式展开。为此,事业部依托手机端平台,结合微营销的内容制作,对于微信公众号的版本更新和功能点优化提出了以年度计划为时间轴、一系列的迭代更新举措(参见下表):

1、了解目前内部信息通道现状和技术发展规划

包含信息收集和流转量的不断提升和优化,逐步充实完善可显示信息内容

2、制订半年度和年度内部营销计划

与推广人员确定制作、发布难度与节点,考虑设立部门信息接口人

3、完成微信增补订单物流查询功能

开放自定义菜单

4、完成增补新品、上市公告功能

及其他内部可公示、可分享的内容

5、完成增补会议告知和提醒功能

6、完成增补微信、手机论坛端槽点功能

设置“大家有话说”栏目,表现形态参考朋友圈

7、完成移动端点赞功能开放

封闭式表达,赞、嘘

8、完成移动端投票功能开放

匿名制

9、完成移动端手机打卡功能和奖励制度(待定)

结合前期已有奖励制度,提振活跃量

10、完成移动端要闻弹出功能上线

11、完成移动端领导专栏模块开发、上线

12、完成移动端评论功能开放

13、完成移动端问卷栏目上线

设置“众议院”栏目

14、过程中跟进活跃度分析

以月度报告形式进行总结

15、年度总结

考量进一步升级成企业级企管咨询师APP的可能,达成间接的云助理内部迁移

   

在制订计划的同期,结合微信更新的企业公众号模版,事业部决定结合内容调整和更新,申请、建设新的数字标牌内部公众号,并全员从原有公众号上切换,实现从格局到内容的全面创新。

初见成效

6月初,数字标牌新的内部微信公众号将正式开始上线运营,新的事业部公众号一期主要集成内容包括——

1、非研发的事业部全员通讯录查询;

2、一线销售工具包:包含项目物流查询、案例照片墙分享、技术支持在线互动求助等子菜单功能;

3、内部动态:包含内部新闻公告、活动动态、规章制度等;

4、产品中心:包含产品版本查询、全系列产品应用演示视频、产品和功能一览表等。

       企业小助手: 

       功能:关注身份验证,如何添加关注企业号操作。

 

      一线助理

      功能:为技术支持者打造快速交流平台,现场状况照片上传,为订单借机发货提供随时随地,快捷查询功能。

   

      产品中心:

      功能:展示版本发布、产品信息,产品卖点,项目方案等。


      新闻公告:

      功能:星网资讯、DMB新闻、DMB公告主要推送公司内部动态,内部资讯通告等。

       通讯录:

      功能:主要展现组织内部各个部门成员联系方式,个人资料信息设置,能启到精准查找各部门人员。

      小结

而在不久后的二期迭代版本中,我们还将结合市场需求,增加软件产品手机订单授权、二维码扫描上传单据等销售模块内容,实现开箱不良等单据电子化,并参考同业公司应用模版,增加内部问答沟通模块、同事圈分享和评论模块等计划内的年度营销内容。

    

     尽管目前,我们的微信公众号仍未完成全部的UI优化、也未实现全部的计划内容,但我们都愿意把这当作新的开端,良好的开始,只要着力去拓展,它的未来一定会更加美好。

企业应根据市场的变化和自身需要,明确内部营销的重点。企业所处的宏观环境和微观环境都是不断变化的,企业的目标或经营方法也会随之改变。因此在当前这个时期,借助移动互联技术推进企业内部营销,不失为一个主动之举。

同时,也应当注意,内部营销作为一个灵活的管理系统,旨在将意识渗入企业员工头脑之后自我推动,自我发展,适应市场变化和企业目标变化。但是,仅仅靠内部营销方法本身传递外部市场信息,在内部进行双向沟通是远远不够的。企业管理人员还应主动搜集信息,把握动向,有意识地进行态度管理,明确内部营销的重点,引导企业行为,才能最终达到合理的管理和营销目的。

 

        
 
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