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我虽为卒,我从不曾后退——你不知道的星网锐捷官方旗舰店

  
  

“叮咚~~叮咚~”阿里旺旺熟悉的提示音,在星网锐捷科技园22#4楼的小林工位上接连不断的响起,并不是她疏于工作,恰恰相反,她正是在认真工作,没错,她就是星网锐捷天猫旗舰店的一名工作人员。成立于2010年的星网锐捷数字家庭官方旗舰店,始终专注于数字家庭产品的线上销售,在天猫平台琳琅满目的数万家店铺中,或许只是并不起眼的一隅,但在星网锐捷这一强有力的后盾支撑下,在星网锐捷创新精神的影响下,星网锐捷天猫旗舰店也在不断求新求变求发展。通过星网锐捷网店的一名普通客服一天的工作,我们可以管中窥豹,看看星网锐捷官方旗舰店是如何一步一步脚踏实地的摸索前行。

上午8:30

虽然店铺规定客服的上班时间为早上九点到晚上九点,但小林已经和其他岗位的同事一样坐在了工位上,她要在阿里旺旺亮起之前,处理昨晚九点客服下班后的订单,同时还要检查、整理好店铺产品的上架、分类、价格和介绍内容是否无误。店铺内目前有五大分类,42款产品,每款产品还有不同的配置、规格和型号;一旦出现产品的任何变更或是开展针对某些产品的特殊促销活动,就一定要反复确认各种参数的准确性。“每一天旺旺的亮起,就代表店铺这一天的正式开张,呈现在客户面前的就一定要是最准确的信息,这不仅代表客服的专业度,更是星网锐捷官方旗舰店专业形象的体现。”客服小林说着,每天的确认工作要花掉她半个多小时时间,就意味着她每天要额外增加半小时的工作时间,但她认为这一切都是值得的。

中午11:30

到了午饭时间,大家呼朋引伴的去吃饭,但是客服小林今天不能和大家一起去了,因为她手上还有个客户正在咨询产品信息。“只有开店的等客户,哪有让客户等我的。”虽然经常因为客户咨询而耽误了午饭、午休甚至下班时间,但客服小林总是会坚持把手上的客户完整服务完,保证每一个客户得到自己满意的答案。曾经有一个海外客户,因为时差的问题,从晚上八点一直咨询到了凌晨十二点多,客服小林仍然坚持回答完客户的最后一个问题才下班。正是这样的态度,让星网锐捷官方旗舰店保持了同业中领先的店铺评分

下午13:30

在大多数人还在午休的时候,店铺迎来了一天中相对咨询量最少的时段,但客服小林依然不能忙里偷闲,她正和同事讨论着下个阶段的店铺活动内容。星网锐捷官方旗舰店由于受到行业、资源、产品等限制,无法像快消品、服装等网店那样大手笔大投入的开展活动,但店铺在保持与天猫官方活动同步开展的情况下,店铺本身也在每个节点都针对不同产品积极开展各种促销或客户回馈活动,得到了大家的广泛好评。

  

下午17:00

再过半个小时就到了下班时间,大家多少都有点心猿意马,但客服小林不能,因为这个时候是网店每天的固定发货时间。遇上店铺旺季或者有批发客户购买,一天要发上几十件甚至上百件货,发货的过程可谓是体力加脑力的双重劳动。首先,必须把这百十件货从仓库扛出来,再打印几十张上百张快递面单,最后也是最重要的是,要把每一张快递面单一一对应每一款产品,这需要足够的细心和耐心,“只要一个分心,客户收到了错误的产品,就会给公司带来损失。”客服小林一边仔细的对着销售数据,一边这样说。值得骄傲的是,星网锐捷官方旗舰店至今没有一例因为客服疏忽而出现发货错误的情况。

下午17:30

大家陆陆续续离开了公司,客服小林依旧在工位上忙碌,不用说,一定是依然有客户正在咨询。这个客户咨询完成后,她关上了电脑,迅速打开了手机中的阿里旺旺,她的旺旺必须在线到晚上9点,因此她要保证在回家的路上,以及到了家,只要有客户咨询,她都能第一时间看到并快速回复。正是这样的服务热情和敬业精神,使星网锐捷官方旗舰店收获了大量好评。

在象棋界有一句话这样说到:“人生如棋,我愿为卒,虽然行动缓慢,但却从不曾后退一步!”或许星网锐捷官方旗舰店也像一枚小卒,在天猫平台的一盘大棋中并不那么引人注目,但店铺的每个人都为店铺的每一点成长做着兢兢业业的不懈努力。也许你之前并不知道、并不了解这家店,但我们有理由相信,有星网锐捷的创新精神指引,有我们可爱可敬的同事们的追求,星网锐捷官方旗舰店这个小卒,一定能步步为营,走出属于自己的未来。

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