星网锐捷的通讯业务从2000年到现在，业务规模从小到大、从“非主流”到“主流”走过十九年的风雨历程，我们不但经历住了各种艰难考验，而且变得越来越强大。

总结下来，星网锐捷的通讯业务板块经历了三个阶段。

第一阶段，星网锐捷通讯板块的崛起。在2000到2010年期间，我们抓住了桌面互联网发展和固移融合的好机会，我们推出两个拳头产品：ADSL MODEM和无线通，这两个产品快速成为业界的主流，为公司提供了大量的现金流，这是我们曾经的骄傲。

第二阶段，从2010年公司上市的那一年到2016年，国内的通讯行业又风云起涌，在ICT融合、移动互联网的市场背景下，我们继续抢抓机遇，面向政企推出了一系列IP化改造的产品和解决方案，更有利的实现了IT与CT的融合。软交换、IPPBX、IP语音网关、IP话机等一系列IP化语音产品及应用，大量应用部署于政企客户，成为电信运营商的主要合作伙伴。面向家庭和小微企业的A猫产品在第二阶段也成功地抓住了“光进铜退”的机遇，推出光猫全系列产品，使家庭市场进一步发展壮大。经过五六年的成长，星网锐捷始终是光猫市场的主流厂商之一，现仍有超过1000个家庭在使用星网锐捷的光猫，这也是我们的骄傲。

走过十六年的风雨历程，在2016年，通讯行业又进入了万物互联的新时代，星网锐捷通讯板块也正式迈入了第三阶段。从2016年开始，我们对通讯产业也进行了新的部署和规划，我们将多年积累下来的语音、视频等技术进行全面的提升。在政企、家庭客户的应用场景进行深入研究和提升，推出了一系列语音、视讯与应用相结合的云产品，现已全面升级到云端，并且开始嵌入到人工智能的语音自助系统。与此同时，视讯产品也是我们近几年发展非常迅速的业务。在2018年，公司的视讯产品成为中国移动的首选解决方案，从而使我们的视讯业务从业界“非主流”向“主流”迈进。2018年网关产品也进行全面升级，从传统的第一阶段的A猫到第二阶段的光猫到第三阶段的全融合网关升级，全业务的融合不仅取得了丰硕的成果，同时实现了成为运营商最主要的合作厂商之一。其中，在智能网关和融合网关项目中，2018年中标金额超过10个亿，所以在第三阶段也依然取得了良好业绩。

当下是人与人、人与物、物与物万物互联的时代，那么连接的基础就是通讯，连接的目的是为了协作，将语音、视讯、消息、内容等方面进行实时或非实时的通讯传输，比如说将商业办公里的各种商业逻辑跟通讯进行相结合、嵌入，这时通讯就不仅仅是工具，更是成为商业逻辑的重要组成部分。而通讯在家庭的应用也实现了全连接，实现了将简单的家庭上网变成智慧家庭的演进。这就是通讯行业在万物互联的时代所面临的新形势、新机会，我们面临这样一个机会，将从四个方面进行部署和规划。

首先，也是最为主要的抓手就是AI赋能，将人工智能的语音语义理解、人脸识别、动作识别等技术应用到通讯系统中。我们目前正在开发并陆续发布的面向办公方式的改变——智慧会议室，面对传统会议室的智慧化升级改造，我们将多年积累下来的IP语音技术和视讯技术应用到传统会议室，在语音和视频会议基础上，通过视讯可以实现会议的自动点名，通过语音的识别可以做到会议的自动记录等，这都离不开AI技术的应用。还有，我们也在升级之前开发的基于IP的语音呼叫中心系统进入人工智能的呼叫中心。目前人工智能的呼叫中心在银行、保险、航空公司等业界已经开始应用，我们产品的解决方案也陆续成熟落地应用。此外，我们还在一些办公桌面、办公助理等场景，也逐步将AI技术、语音技术嵌入到日常的桌面办公，改变工作方式。

其次，我们所做的第二个就是将AI赋能于行业场景，我们知道，传统的语音、视频会议通讯已经运用到各个行业的场景里，但在AI的赋能下，将极大提高行业的办公效能和资源配置。在党政军方面，我们的视讯系统已经得到很多的落地，并极大地提高了政府的办公效率，特别在基层政府的办公、扶贫、党建、抢险救灾等方面已经得到很多应用，在AI的赋能下党政军办公的效率将得到更多的提升。在教育和医疗上，我们实现了远程教育、远程医疗等多种应用，使优质的教育资源和医疗资源可以更好的配置，应用到相关基层的、远程的、相对落后的地区，使资源得到更有效的利用。

在商贸行业，我们新一代的语音呼叫系统也将得到落地，基于人工智能的话务台将极大提高包括酒店等行业的服务水平。针对一些商贸企业提供了基于人工智能的呼叫中心，真正实现7X24小时的无间断服务。

第四个场景，就是人们居住的社区和家。在辛勤劳作了一天之后回到家，人们希望能有更好的、更舒适的居住条件和体验。在社区方面，我们通讯技术在AI的赋能下，对社区也进行了新的变革。十几年前，我们通过A猫、光猫在家庭市场的应用之后，能比较准确、更好的理解家庭市场对通讯的需求，随着万物互联时代的到来，人工智能在智慧社区、智慧家庭将有极大的应用前景。我们发布了基于AI技术的智慧社区的解决方案，AI的人脸识别和智能监控系统可以使人们无感知的、更安心的回到社区回到家。在家里，以AI语音为入口，智能中控为节点，以云平台为应用，可以很好地实现小区的智能化管理和生活体验。目前我们的全区、全宅智能化系统解决方案已经在国内外很多大型社区、楼盘得到了应用，在2018年取得了不错的进展。

以上，是星网锐捷通讯业务板块经过多年的积累之后，利用掌握的语音、视讯、控制的技术，利用我们所理解的办公、行业、社区和家庭的应用，我们以大连接的通讯为基础，实现人与人、人与物、物与物的万物互联，所有的一切都是以人为核心。星网锐捷的通讯业务板块将沿着从融合通讯向智慧通讯的演进，以AI技术应用来引领工作和生活的新潮流，实现星网锐捷智慧通讯向更高的目标冲刺。