文/张楠
工业设计是创新链的起点，也是价值链的源头
——工业和信息化部产业政策司副司长于晓东
2019年10月30日，历经多年努力的星网锐捷工业设计中心通过了由工业和信息化部确定的国家级工业设计中心认定。工业设计中心上下为之振奋，25年的坚守终得回馈。这么多年走来，一路成长，一路壮大，有人带领着团队在摸索中披荆斩棘开辟前景，有人因相同的梦想而并肩同行，有人扛起了这面大旗就未曾放下……一个国家级工业设计中心便在这一群人的上下齐心与共同努力之下孕育而出，现在让我们一起回眸，一起走近去看看这个国家级工业设计中心的诞生之路。
一、缘起
上世纪1994年的一个四月天，一个青年踏进了位于卧湖桥38号的大门，作为骨干设计师的他为了采风已经走遍了大江南北，他要加入的这个部门当时还叫工业设计室，已经成立了一年多，加上他只有3位同事。他就是翁震曦，那年他27岁。
在那个时候就能引入工业设计，要得益于星网锐捷的领头人黄奕豪先生的远见卓识，就如后来在2010年当黄奕豪董事长得知升腾要去参加台北国际电脑展（COMPUTEX TAIPEI）时，马上就提出让工业设计部外观设计人员也一同前往那样，公司工业设计工作的发展一直得到黄奕豪董事长以及阮加勇总经理的关注，并且寄予厚望。
翁震曦加入工业设计室后的重要任务就是提升公司产品外观形象，那时，总经理阮加勇先生经常会抽出时间来参加产品外观设计评审会，每次会上阮总都会提出一些独到的见解和中肯的意见，让设计人员的思路豁然开朗。1996年，阮总亲派翁震曦赴新加坡进行考察，又一次开拓了设计人员的视野。
正是领导们的高瞻远瞩才奠定了后来工业设计中心的基石。
当时在南面早于我们成立一年的“华为”没有工业设计，在北面成立于1994年的“联想”也没有工业设计。
有着深厚的美术功底的翁震曦擅长手绘，阮总笑称他为艺术家，直到2000年的时候办公室墙上还挂着他的手绘效果图。他毕业于美丽的鹭岛鼓浪屿，他当年的老师就是现在的福建省工业设计协会主席。
2003年，翁震曦被委以重任扛起了工业设计部的大旗，这一干就是16年了，这是呕心沥血的16年，也是励精图治的16年。
上任伊始，翁震曦做的第一件事就是建立工业设计部有史以来第一个专业实验室——“材料与色彩实验室”，为设计人员、项目组研讨方案、确认方案落地后的效果提供了专业、有效的途径和依据，也让工业设计工作向专业化管理迈进了一大步。
在翁震曦的带领下，工业设计部担负起星网锐捷旗下十多个子公司、事业部的工业设计业务，期间历经部门市场化运营改制，建立起了符合市场机制的考核激励体系，推动了工业设计部快速发展。
近年子公司招投标的标书上常常会要求附上完整的ID设计方案，但无论时间多紧迫，工业设计部门都圆满的完成了任务，所设计的成果取得了显著经济效益。2018年星网锐捷销售额近百亿，工业设计中心功不可没。
1998年从香港归来的洪张扬加盟了工业设计部，引起大家注目的不仅是他俊朗的外形，更是他严谨、一丝不苟的外企工作风格和服务意识。2010年，为了更好的服务于产品线，细分业务，公司决定将工业设计部一分为二，洪张扬担起了工业设计二部经理的重任。
工业设计部的发展经历了几任分管领导的更迭，但每次的团建活动都会邀请另一位领导到场，这位领导就是工业设计部的分管领导，公司副总经理赖国有先生，当年从16个人到16亿的传奇缔造者之一。
二、成长
赖总是位非常有情趣的领导，有次在登山登到峰顶后他像变戏法一样从背包里变出一瓶红酒，还有洗好的黄瓜，于是大家便围拢在一起，就着山风，品红酒，吃黄瓜。
这是赖总的生活态度，也是他的工作风格，细致、内敛而充满创意，他与他的工业设计部在低调中前行。
赖总的带队方式可谓是“尽精微，致广大”，他会经常买到最新的IT精品来给设计人员分析——当Apple的iPad刚推出来时国内还没有，赖总就从美国买了一台回来，其精湛的铝合金工艺令大家叹为观止，于是工业设计部也开始尝试将铝加工工艺运用到设计中，并且成功的推出了铝面板的网络交换机和铝拉伸工艺的无线Modem，后来在设计移动伴侣终端需要皮套时，赖总又拿出了他的亚马逊电子阅读器的皮套供大家参考和作为设计的依据，最近又把一个华为的鼠标给设计人员分析，这个鼠标的上盖没有螺钉固定而是用磁吸的方式，降低了换电池的难度，增强了用户体验。
在1996年的时候赖总主持的工业设计部曾经与台湾的一家工业设计公司合作开发了一款CRT终端，善于讲故事的台湾人在屏幕的下面设计了一条弧形的造型，形成了微笑的表情，寓意我们的产品有优质的技术和令人满意的服务。如果可以载入史册的话，那么那次合作应该是开创了海峡两岸设计行业民间交流的先河。
在对工业设计中心发展方向的把控上，赖总结合公司发展趋势，同时深入了解各子公司、各事业部以及各产品线的需求，不断调整部门架构，调配优势资源，将部门服务做到极致，使工业设计部提供的ID方案和结构设计获得了各子公司、事业部以及产品线的认可。
工业设计部从创立之初就汇聚了一批年轻人，这批年轻人随着公司而成长，至今已不再年轻，但是难能可贵的是他们还在继续成长。
当年曾创造性地将传统艺术元素“青花瓷”移植到电信光猫上而获得广泛赞誉的张满清就是这样，现在已经独挡一面，成长为负责海外产品的工业设计部经理。
张楠入司的第一个落地作品就被选为纪念版，那是一个MODEM，150万台下线纪念，那时的公司被称为“猫王”。翁震曦是张楠的师傅，当时图纸是要打印出来的，每次都战战兢兢的捧到师傅面前，然后师傅直接用笔在上面改，哪个尺寸漏标了，哪个尺寸关联的不对，小数点后面最好要整数等等，不厌其烦。直到现在张楠给别人审图纸时还沿袭着这种工作态度，这就是传承。
2003年锐捷网络即将推出高密度万兆高端网络交换机，专业网络设备机柜的结构荷载能力、抗电磁干扰能力等技术要求对年轻的工业设计部来说真是一种考验，于是翁震曦便果断派出结构工程师深入到配套供应商进行驻点设计，结构工程师在深圳一驻就是40多天，对材料屏蔽技术，电源线的引出和引入技术有了深入了解。
为了设计出具有锐捷自己特色的外观，张楠对FORCE10（力腾）以及Cisco（思科）这些世界领先的网络设计制造商的外观特点进行了深入研究，有了认识之后再回到自己的设计中，从整体的造型到人机重要接触的模块助拔器，从标贴的纹理质感到散热孔的形状甚至拉铆钉的排布这些细节上都进行了全方位的考量，立求从外观上就与一流设备接轨，并大胆摒弃了当时业内流行的深蓝色而采用了具有金属质感的灰色作为锐捷交换机的主色调，这种灰色低调而有内涵，与锐捷追求的诉求契合。
经过半年多的努力，第二代高密度万兆高端网络交换机RG-S6800诞生了，由此奠定了锐捷网络公司的企业高端网络交换机的业内地位，也奠定了网络交换机的工业设计基础，通过这个系列产品的设计，工业设计部为以后的高端机柜设计和钣金结构设计工作积累了宝贵经验。
2012年4月星网锐捷子公司升腾资讯竞争到了为华为定制云终端的项目，华为对产品要求一向严苛，从ID、MD到生产和包装等要按华为的标准确认后方可执行，工业设计部知道这是一次难得的学习机会，全力以赴投入了其中。结构工程师余运星承担了这个项目。这时他的手里还有星网视易的军营野战影音箱在途，两家要的时间都很紧，怎么办？加班吧！结果这一加就是三个通宵……
通过这个项目升腾成为了华为的稳定供应商，每年为华为供应超过10万台云终端，为华为提供升腾端末整体解决方案，助力华为解决多个项目难点，支撑项目成功落地，多年获得华为“优秀供应商”的称号。
而在同年，星网视易在中国人民解放军总政治部启动的军营野战影音箱产品全国公开招标采购现场，与合作伙伴一起，同32家企业进行了激烈的投标产品现场比拼，最终星网视易主导设计开发的军营野战影音箱以总分第一名的成绩中标。视易军营产品项目经理郭峰过后特意发了感谢信，以感谢余运星等同事在产品设计与持续优化过程中的鼎力支持。
在国家级工业设计中心申请表里这样描述星网锐捷的工业设计：“服务产品覆盖面非常广阔，从手持到台式，从挂墙到落地式，从静止到运动...”这个运动指的就是升腾智能服务机器人，机器人的ID方案张楠不知道修改了多少次，对细节的追求近乎偏执，最后还在为眼睛能更媚一点而纠结。保证身高1.6米的机器人在行走时的安全稳定是摆在结构工程师高光华和黄财旺面前的难题，动态的结构设计对他们来说是第一次，但难不倒的是他们可以边干边学。高光华在最后装配阶段经常干到凌晨，财旺为研究底盘的稳定性索性就趴在地上观察，就这样历时半年多的折腾终于成功地推出了这款声色俱佳的机器人。这个可自主导航、自由行走的机器人一落地，就成为提升场所科技感、吸引客户眼球的利器，而经常出现在星网锐捷的各种展台上。其造型一改当今机器人呆萌的普遍形态，立求打造热情友好，赏心悦目、辨识度高而且尖端前沿的形象，是形式与功能有效结合的典范。
2016年工业设计中心针对公司产品外观特征统一性不强，整体化、系列化形象不够的问题，组织、梳理了一篇具有指导性的论文《星网锐捷产品视觉形象的统一》，来阐述产品形象统一的重要性。并提出工业设计团队是产品视觉形象塑造的主导力量，应建立起高效、完整、具有战略性的标准和规范。接着又拟定了执行方法，这套方案得到了各事业部领导的共识。有了理论支撑后，睿云联率先在其IP网络电话和梯口机上进行了尝试，统一了这套产品的系列形象，相信以后在海外的展位上会听到更多的“good design ！”的赞誉。
这期间星网锐捷随着业务的增长和积累，已经是中国领先的ICT应用方案提供商，并且获得了很多国家认定的荣誉，而伴随着公司一同成长的工业设计却一直在默默无闻的夯实基础，砥砺前行，似乎在等待，等待一个契机。
三、契机
洪张扬是一位渴望实现突破的经理，十几年来星网锐捷获得过多项国家级的荣誉，但在工业设计方面还没有奖项，他深感不安，用他的话说就是“朝思暮想，梦想有那么一天我们设计的产品能够获得中国设计红星奖。”这是因为2006年创立的中国设计红星奖经过积淀已经是中国无可争辩的唯一一个具有国际影响力的设计奖项，被誉为中国设计界的“奥斯卡", 门槛逐年增高。北京、成都、宁波、杭州和顺德等地方政府对符合条件的红星奖获奖企业给予资金奖励，很多上市企业都把获得红星奖载入年报的记录。
2015年洪张扬决定把升腾E动终端（T9）送去参加评选，这是一款很有现实和人文关怀意义的产品，在遇到紧急状态通讯中断的情况下能够第一时间赶到现场进行保险赔付、银行金融业务等工作，有利于灾民的心理恢复，对救灾工作起到积极的作用。经过几轮角逐，最终T9荣获了“中国设计红星奖”，填补了星网在这个领域的空白，实现了零的突破。这个荣誉虽然来得有点晚，但它更大的作用还在后面。
在一次需求会上，升腾智能终端战略发展部的经理提出了一个诉求，就是在参与设备招标时，客户要求在提交设计方案同时备注工业设计方面的资质和荣誉获奖情况。紧接着这位经理又要求张楠第一时间把红星奖的获奖证书拍照发给他，用来告诉客户我们的产品不仅技术过硬，同样在工业设计方面也是有水准的。
四、通过
这件事触动了工业设计人员，同时也促进和加快了国家工业设计中心的诞生。他们敏锐的感到现在的市场已经不是以前单单靠技术就能存活的年代了，客户在成长，客户的认识更在成长，工业设计再不是有个漂亮的外观就可以的时候了。这种创造性的工作，目的不仅要确定企业所生产的产品的外观、结构与功能的相互联系，更高一层的设计目标是要体现企业的文化价值、人文价值、品牌价值。工业设计部埋头苦干务实的同时也应该立足更高的平台接触和感受更高的要求和认可，这样对公司开展业务极其重要，对企业发展更具深远的意义。
其实赖总早就关注到了在2012年由工业和信息化部开展的国家级工业设计中心认定工作，这是国家为了引导企业重视设计创新、鼓励企业的工业设计而设立的，2013年已经认定了第一批国家级工业设计中心。经公司研究决定，在2013年8月30日将工业设计部升级为工业设计中心，赖总为工业设计中心主任。
部门到中心的升级表达了一个概念：我们的目标将会放得更长远——国家级工业设计中心，这个梦想将被高高举起。经过多年积累，赖总认为已经具备了基本的条件，而且看了之前认定的国家级工业设计中心名单后更有了信心。在赖总的召集下，工业设计中心开始了向国家级工业设计中心冲刺的脚步，技术中心的田中敏主任则从申报角度给予了专业的指导。根据田中敏给出的计划步骤建议，2016年星网锐捷工业设计中心顺利通过了市级工业设计中心的认定，次年通过了省级工业设计中心认定。2019年是国家级工业设计中心的申报年，这时星网锐捷突飞猛进，已经实现了年销售收入100亿的目标。万事已俱备，只欠东风起。
经过两年蛰伏的星网锐捷工业设计中心在草长莺飞的3月由赖总亲自带领，发起了向国家级工业设计中心冲击的号角，在技术中心、财务部以及企划部的鼎力协助下，完成了资讯采集、关键数据整合、文稿攥写和申报工作。集中了星网锐捷公司的力量，志在必得！
春天播种，秋天收获。10月30日，经专家现场考察、评审和公示等一道道严格的程序后，工业和信息化部确定了第四批国家级工业设计中心认定名单，星网锐捷通讯股份有限公司工业设计中心榜上有名。同一批得到认定的还有华为工业设计中心和大疆工业设计中心。
星网锐捷工业设计中心部分成员
成为国家级工业设计中心，是星网锐捷工业设计中心二十多年成长之路的一个重要的里程碑，但是对未来来说，可能只是一个起点——
五、未来
从卧湖桥到杨桥路，从金山到海西，“国家级工业设计中心”的认定只是星网锐捷工业设计中心25年历程的一个浓缩，接下来的路该如何走，将是我们每一个星网锐捷工业设计中心人的责任。
大象如何起舞，我们考虑从四个维度展开——
（1）生态协同。一个企业自己发展好不算好，还要有带动并服务整个行业发展的能力，这是作为一个国家级工业设计中心的责任和担任。
当年在设计高端网络交换机RG-S6800时，工业设计部将深圳中兴的配套供应商“中新兴”的机箱机柜技术带到福州，当时福州的配套加工企业还没有加工高端机柜的能力，为此，给我们配套的企业——骏鹏五金公司专门从北欧芬兰购进了高端的数控钣金加工设备来为我们加工。这之后，福州在金属加工方面的能力上了一个台阶。
星网锐捷工业设计中心作为福建省工业设计协会副会长单位及理事会副会长单位，一直在义务的为一些设计企业，如福州的考克和盛世天工工业设计公司提供行业标准、制造工艺、配套厂家信息等方面的免费咨询，协助其提升设计水平，支持其建立起相对完善的工业设计体系，构建了既有竞争又有合作、取长补短、资源带动、分享成果的良性行业生态圈。
（2）人才配备。工业设计中心在长期的实践中，打造了一整套专业人员培训课程，形成了聘请外部讲师授课、定期参加中国电子协会在全国各地举行的各类高级培训班、项目设计评审提升、协会沙龙活动、在线学习和观摩境内外各种展会等立体培训体系。
经过二十五年的努力，星网锐捷工业设计中心已经培养出一批优秀的梯队骨干，形成了扎实的工业设计核心团队，未来中心将继续发挥市场化经营机制，完善激励机制。通过走出去请进来，加强人才引进，增加员工外出学习和培训机会，紧密产学研合作，加入行业大循环，提升团队创造力和竞争力。
（3）持续投入。星网锐捷2018年的研发投入是10.71亿元，占全年总收入的11.72%，在未来两年计划对工业设计中心投入经费每年1500万元以上，不断优化工业设计中心研发实验环境。针对各产品线对产品获奖（红星奖、IF奖、红点奖、海峡杯等）的要求，我们要积极参加各类工业设计比赛，引进和学习国外先进的设计方法、流程，加强工业设计和产品的国际化和国际竞争力，提升品牌的海内外知名度。就在通过国家级工业设计中心认定的前几天——10月25日，工业设计中心为升腾设计的智能服务机器人在“海峡杯”工业设计大赛上同海内外11400多件参赛作品进行了角逐，最终获得了的铜奖。
（4）再出发。 获得国家级工业设计中心的认定不是到此为止，更不能止步不前，国家级工业设计中心认定的管理要求最后一条是“国家级工业设计中心今后两年目标与规划情况”。省工信厅的主办人员提醒我们，这“今后两三年的发展规划”，两年后国家真的会对照申报企业自己定下的规划目标考核企业是否做到，做不到就会被摘牌，目前国家级工业设计中心已有两家被摘牌。
今年夏天，由省工信厅、市工信局、省工业设计协会主办的“八闽杯海峡两岸大学生设计坊”入驻我们星网锐捷开展进行了为期10天的设计坊活动。星网锐捷分管工业设计中心的领导和设计人员积极配合并全程辅导，使活动获得了圆满成功。
这次活动对于星网锐捷来说是一次全新的尝试，通过深度参与由政府主推、行业协会指导、产学研资源充分融合的活动，将能够进一步就产学研相结合设计实践模式进行有益的尝试，以多角度来提升工业设计水平和创新能力。星网锐捷自成立以来就建立了产学研结合的技术创新体系，巧借“外脑”，“给力”发展，促进科技成果向现实生产力转化，在行业内也起到良好的带动和示范作用。以后我们工业设计中心也要和高校加强合作，利用高校项目多而高端的资源，来进行合作开发，进而提升我们的实力，让星网锐捷在各个方面都具有影响力。
今年11月份星网锐捷工业设计中心参与了福州市便民服务政务终端的方案设计工作，在“e福州”上进行了公示并全民投票，我们设计的外观方案名列前茅。今后要继续参与、多参与由政府倡导的公益事业，争取能参与到国家大计的扶贫项目中，不辜负国家级工业设计中心的盛名。
为各产品线进行全心全意的优质服务仍是我们工作的重点和基础。在客户现场进行调研、交流、评审和为行业客户定制已成为中心工作的的新兴业态。身为二部经理的洪张扬为了A11工商银行的项目先后6次到北京工行总部的运管处和科技处进行面对面深入沟通，多数是当天去、当天回来，飞机经常晚点，到家时已是次日凌晨三点多，八点多又出现在了公司...现在A11柜外清终端已经应用在“宇宙行”中国工商银行全国数千家网点。还有其他外观设计人员更是在北京、成都中国移动公司现场为客户设计，直至满意。
今后要继续加强前期的市场需求趋势和当下流行趋势的研究，将用户体验的设计思维深入到每一款方案里，一些大公司就非常注重用户体验的研究，他们的工业设计部门又称为UCD（产品用户体验中心）。
今年工业设计中心抱着“走出去，服务于社会，提升区域设计水平”的目地，尝试性的对外承接了一些设计项目，获得一定经济效益的同时，更是扩大了星网锐捷的影响力。
坚持和发展工业设计，没有弯道超车的讨巧，考验的，是在这个已经习惯炽热和浮躁的时候，还有没有下一个25年磨一剑的冷静和坚守。接下来就是如何利用好这个国家授予的金字招牌，继而努力从硬实力到软实力上来提升星网锐捷的形象。
过去的成就已经留在了历史中，但是，只要不改变工业设计不断创新，认真服务的初心，那我们就永远在出发，永远在进取，那么我们就永远在路上。
