2022年第04期NO.103


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AI画像 星网锐捷助力银行营业厅精准营销

精准营销,是提升网点运营效率的关键推力

近些年,中国国内金融全面开放,加剧银行业的竞争格局,与近千家的金融主体共同分割全民金融的大蛋糕。

面对日趋激烈的行业内部竞争和互联网金融带来的冲击,商业银行在不断丰富理财、基金、贵金属、生态融合等业务的前提下,急需借助智能设备和更为精准的互动手段,将大数据的思想和方法运用于营销,从而获得比传统运营更加精准的经营效果,降低营销成本、获客活客、提升网点业绩。

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AI融合,星网锐捷支撑精准营销

当下,中国近22万家的银行网点,日益壮大的智能建设正如火如荼的展开。先进的软件平台和算法快速迭代,与新一代的数字影像及交互终端融合,推动银行网点的精准营销步入智慧时代。

星网锐捷智的智慧银行精准营销系统,以引领行业的人脸识别、AI分析和自主研发的金融业务推荐引擎为驱动,面向营业厅提供多样化的数字化营销单元。结合银行网点业务场景,构建清晰的用户及其需求画像,实现千人千面的高匹配度业务内容推荐;引导适时且准确的人工服务;为网点运营分析积累可信的来客行为数据;从而为银行在激烈的竞争中精准展业创造价值。

业务场景

辨脸识客、依托客户画像实现针对性营销

分布在银行营业厅、智能设备上的摄像头尤如明亮的眼睛,随时观察着人来客往,其所搭载的人像结构化分析算法恰似飞速思考的大脑,能迅速生成一张张特征清晰的用户画像,从而帮助营业厅为不同客户提供有针对性的业务信息成为可能。

新客户引导

当一名新客户进入网点时,往往面对琳琅满目的设备和信息,往往会感到一头雾水,不知如何快速办理业务。

而星网锐捷打造的银行网点人脸识别系统,可依序自动抓取客户人脸信息,判定新旧客户。针对新客户建立包括性别、年龄等信息在内的用户特征模型,通过就近空间的引导屏展示与用户特征匹配的业务信息,第一时间抓取用户眼球,让其更快的了解网点活动或推荐合适的理财等业务。

例如在网购区的互动大屏前,系统通过智能引擎动态收集网上商城数据,如头部电商首页的热销产品、团购、秒杀等产品,根据人脸识别系统的用户信息进行针对性推荐展示,用户通过手机扫码直接付款购买。以极其自然的方式开启用户的营销体验,同时缓解网点高峰期的接待压力。

VIP客户营销

VIP客户是银行的重要资源,每家银行都在通过不断创新服务吸引VIP客户开通存款、贷款、投资理财等业务。因此,为其提供专属等级化服务已成为营业管理的一项重要内容。

VIP客户进入银行网点,通过人脸识别系统不仅能自动检测到身份信息,同时触发后台系统通知专属客户经理,自动预约接待室办理VIP业务。

由于客户经理通过手持终端第一时间收到了VIP的抵达、及其资产和现有业务状态等信息,乃至情绪、性格喜好、光临次数等特征,从而实现第一时间的主动迎宾、并有的放矢地进行业务沟通与推荐。这种知人知情、宾至如归的服务,将有效强化用户黏性。

趣味互动拉动营销

在互动营销区域,在智能屏上通过人脸识别结合AR技术,实现趣味互动,如颜值评分、九型人格分析,可联动银行营销卡券进行潜客拉新、旧客拉活、新品聚人气。

立体画像强化营销精度

人脸识别系统还可通过强大的分析引擎,实现客户立体信息的提取,如客户情绪(表情分析)、业务关注度(在业务展示单元的驻留分析)、身高体型(形态分析),继而实现网点人流量、人员构成、峰谷时段的信息统计。

最终融合银行业务记录(如存款金额,消费记录、信用水平等),形成持续完善的用户立体画像库。

大量的客户信息积累将成为银行的宝贵信息资产,为优化营业厅日常业务结构、针对客户实现精准服务、提高销售转化率提供利器。

观察喜好、以行为分析持续改善营销

当你在网点办理各项业务、体验新颖的互动设备时,营业厅正融合“人脸分析、多类环境感知终端、智能互动机具”等先进应用系统,实现对用户的业务关注时间、当前空间位置、行动路线等信息的汇集,为业务及时响应、持续改善累积大数据。

用户喜好精准营销

银行网点内部有多个区域,如业务办理区、互动体验区、理财产品区等,因网点周边社区的用户结构及基本业务需求、喜好均不同,同时营业厅内业务区域的设备布局、业务呈现、互动方式不同,从而形成每个区域的人流量不同。

通过采集营业厅各区域人流量,动态汇集人员密度,以可视化的方式形成网点的人员分布热度图。

可以实现客户需求的及时响应,例如当客户在某个功能区或者某个营销屏,停留时长超过一定阈值后,直接触发营销机会点,通知网点营销人员及时开展营销,把握营销机会。

管理人员可根据热力图及时调派服务资源、减少客户排队等候时间,做到主动式服务或化解小空间内的人员聚集风险,同时,也为适时调整营业厅内的机具投放、业务内容提供客观数据,推动业务服务与社区主流需求的最大匹配。

重点客户群分析

客户在营业厅业务关注度和行动轨迹的收集,还原了每一名客户主要业务需求,银行可在此数据基础上进行重点客户群体的共性画像分析,从而助力网点工作流程的优化,为客户带来更多的便利、从而实现活客。 

方案价值

智慧银行精准营销通过先进的机器视觉、人工智能、物联网等技术,构筑精细的用户画像和行为数据,代言了金融业数字化营销的趋势。它为银行实现有的放矢的内容推送、业务响应、营销改善提供了强有力的智能引擎,为网点深度挖掘客户潜力、增加业务黏性,在激烈的竞争保持成长提供澎湃驱动力。