2022年第04期NO.103


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脚踏实地 运筹帷幄产品家

”我采访你一下,得到锐捷之星,感觉如何?”

他表情平静,“没有什么特别感觉。”

于是我继续追问:“那你现在对什么有感觉?”

他指着刚刚打样回来的新家用MESH手板告诉我:“如果这个能起来,我就有感觉了!”

他就是锐捷网络SMB强哥——2020年的锐捷之星,我们UCD多年深度的合作伙伴,今天我把工作中近景观察收集到的素材,挖箱底跟你们分享……

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初识强哥

2018年,我们和无线团队做中小微末商产品共创,当时我们团队在用设计冲刺的方法来寻找产品创新的可能。第二天的下午,团队请来最了解客户的关键决策者文强来到我们团队协助指导。传闻中的他,一年有一半时间出差在用户现场,对客户深度了解。来到我们团队之后,他给我们提出了关键目标“提升工程商的点名率”,把工程商作为最终目标客户,最终层层突破实现产品创新。至今,我的脑海里还是他在黑板上画出的产品到末商层层关键连接点和体验连接的图……

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定期交流用户研究和体验

我们每隔一段时间都对用户研究和体验需求进行交流。让我感到震惊的是,每一次他的认知都在不断刷新,我问,“你进步这么快的秘籍是什么?”,他告诉我,“当然是对真实问题和挑战的解决!在解决的过程中,不断进步。”

路过他的工位,总是堆着高高的产品、技术、体验相关的新书。他不断的把书中的知识转化为实践,真正应用到工作中。

在最近大半年的2C家用目标用户研究和体验设计上,让我感受最深的是,他既是实践同伴,更是指引导师,经常给我指引方向和提供方法,这种感受让我是又荣幸又惭愧。荣幸的是在公司里能遇到愿意花这么多时间和精力与我一起探讨的人,惭愧的是自己对所热爱和坚持的专业依然不够精深……

从最初的用户体验地图,到现在的实践J2BD(Jobs to be done),还有未完成的基于动机的用户画像,文强认为,只有不断学习好的方法,提升认知,并不断实践、迭代,好产品才能创造出来……

工作的动机

“强哥,驱动你这么努力工作的动力是什么?”一天我们去入户“家访”回来的路上我问他,他说,“我真的想做一点对大家有用的东西(产品)”。

这也就是我们经常在周末或者晚上加班去入户调查的原动力,在我的朋友圈我曾经记下了某个片刻。

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家用庆典

刚刚过去的一周,锐捷首款家用产品庆典上,强哥帮我们回顾了第一款家用路由器的心路历程,这段时间不仅是产品的升级,更是他和他团队的成长和蜕变。

以下是当天的发言:

“非常高兴,今天首款家用路由器的庆典,这款产品经过半年的打磨,我们比以前更快速找到了我们家用的目标客户是谁,我们家用的价值主张。让我们理解客户需要一款什么样的家用路由器,客户需要一个好体验,信号,组网便捷的产品,我们产品只是向这个方向迈进了一小步,就取得了客户的认可,可见我们找对了方向。我们相信坚持对用户体验特别是弱信号的体验提升,坚持装维工程商组网易用的设计,我们会上更大的台阶……”

点燃照亮他人

2020年前的最后一天,遇到SMB的产品经理航哥,我问他,今年怎么样?他说,“今年挺好的,SMB不是一直都是增长?不过今天最大的收获,是文强在茶话会上的一段话,我们不仅仅要看到事业部数字上的增值,更应该关注自己的进步和成长!。”

文强他一直是这样践行的,耐心指导每个人业务板块的同时,经常组织内部学习,各种经验分享和研讨会...

十年磨一剑

在锐捷做产品十几年的时间,强哥也不是一蹴而就。他早期定义的产品也遭遇过挫折,但是他从失败中不断学习,提升对用户的理解,对软硬件工程,用户体验,产品设计的坚持……

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“易网络”是他的成名作,自从上市以来连续高速增长的产品线,深受广大工程商喜爱。以下是获奖赠言:“他是易网络的总设计师,‘洞察客户需求,严谨产品设计’是他的标签。他深入工程商现场,每一款产品生命周期的每个环节都不放过,每一个体验点都追求极致!从首创的自组网一键开局,到基于真实拓扑的远程运维,再到覆盖大型网络的业务一键划分,持续专注打造高体验易用的产品。”

写到这里,我恍惚看到了十年前懵懵懂懂的产品新人,在锐捷的平台,本着做一个好产品的初心,克服重重问题和挑战,不断努力向前 ,终于成为运筹帷幄的产品家。今天强哥登上了“锐捷之星“的舞台,但是在锐捷还有很多像他一样,不甘平凡,工作如创业,还在成功路上前行的产品家……让我们共同期待!